2018, objetivo: “una mayor relación emocional con el cliente”

Según el informe Loyalty Deciphered, publicado en diciembre de 2017 por el Instituto de Transformación Digital de Capgemini y realizado a más de 9.000 consumidores y 500 directivos sobre los factores que contribuyen a la fidelidad a una marca, concluye que “las empresas que sean capaces de fomentar la fidelización mediante una mayor relación emocional con sus clientes, conseguirán un incremento del 5% en su facturación anual”

Alguna de sus conclusiones:

  • Las emociones de los consumidores marcan la leatad hacia una marca
  • Las emociones están directamente relacionadas con los beneficios racionales. 
  • Los consumidores emocionalmente comprometidos gastan más en marcas a las que son leales y exigen más a esas mismas marcas.
  • La importancia de una experiencia de compra diferenciada y dirigidas a sus consumidores emocionales, aportando más valor para el consumidor y la marca.
  • Brand evangelists, brand lovers, consumidor comprometido emocionalmente…, llamémoslos como prefiramos. Las marcas necesitan consumidores fieles que hablen bien de ellas, que recomienden sus productos. Y los consumidores quieren marcas con las que compartan valores, porque es así como se identifican con ellas.
  • El informe concluye que el 80% de las marcas creen comprender emocionalmente a sus clientes.

El éxito para conseguir un mayor engagement sigue estando en conocer a tu cliente,  establecer una estrategia de marca en la que las emociones nos lleven a conocer los beneficios racionales que mi marca, producto o servicio aportan.

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Extradigital, enero 2018

Fundación Ibercaja recuerda esta Navidad “El poder de ayudar” y el valor de la oportunidad

Los medios recogen nuestra campaña de Navidad para Fundación Ibercaja:

 

extradigital navidad

La fundación de la entidad bancaria aragonesa pone en marcha una campaña navideña con el objetivo de recaudar fondos para el Programa de Empleo de Caritas Española

La acción, que ha sido desarrollad por las agencia Essentia Creativa, se desarrolla bajo el título ‘El poder de ayudar: Dona una Oportunidad’

La Fundación Ibercaja ha puesto en marcha la campaña de Navidad El poder de ayudar: Dona una Oportunidad, una acción con un fin solidario que llega de la mano de la agencia Essentia Creativa, con el objetivo de recaudar fondos para el Programa de Sumando Empleo de Caritas Española.

“Para una parte de la sociedad, el empleo tiene un poder especial. Y esta Navidad, tu donativo tiene el poder de ayudar a la inserción laboral de las personas en riesgo de exclusión social”, es el mensaje que lanza la Fundación Ibercaja y que conforma el eje central campaña. Sus protagonistas son tres personas que necesitan una oportunidad (laboral) para mejorar sus vidas, y que nos transmiten de qué manera “el empleo tiene un poder especial sobre sus vidas”. Por otro lado, una persona que representa a todos los que podemos colaborar y por ello, tenemos el poder de ayudar“.

Accede a toda la información desde aquí.